Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@aminhaoptica.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@aminhaoptica.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@aminhaoptica.pt.

Política de Devoluções e Reembolsos

AminhaOptica – compras online

Direito de Livre Resolução

Nos termos legais aplicáveis, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e devolver os produtos no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de indicar motivo, conforme o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem cumprir-se as seguintes condições:

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso prolongado, danos ou sujidade.

• Devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e outros elementos incluídos.

• Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente não são passíveis de devolução.

• Por motivos de higiene e segurança, produtos como lentes de contacto, líquidos ou artigos que tenham sido abertos ou usados não serão aceites para devolução.

Procedimento de Devolução

Para devolver um produto, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para [email da loja] com o número da encomenda e motivo da devolução.

2. Aguardar as instruções e a morada de devolução fornecidas pelo nosso apoio ao cliente.

3. Enviar o produto devidamente embalado, em correio registado ou com aviso de receção (aconselhado), para garantir o controlo da expedição.

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de expedição ou produto defeituoso.

Reembolsos

Após receção e verificação do(s) produto(s), a AminhaOptica compromete-se a:

• Efetuar o reembolso do valor pago pelos artigos devolvidos, no prazo máximo de 14 dias.

• O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, se o cliente preferir, em vale de desconto para futuras compras.

• Os custos de envio iniciais apenas serão reembolsados em caso de devolução da totalidade da encomenda.

Produtos com Defeito ou Danos de Transporte

Se receber um artigo danificado ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo de 48h após a entrega, com fotos do produto e embalagem. Nestes casos:

• A AminhaOptica assume os custos de devolução e reposição ou reembolso.

• Produtos devolvidos com motivos incorretos (sem defeito comprovado) poderão ser reenviados ao cliente, com custo de 6€ associado ao reenvio.

Recusa de Devolução

Não serão aceites devoluções que:

• Não permitam a identificação do remetente (sem nome, morada ou número de encomenda).

• Cheguem com sinais evidentes de uso, sujidade ou fora do prazo legal de devolução.

• Incluam produtos não suscetíveis de devolução, como artigos de higiene ou personalizados.

 

 

 

1. Política de devolução 

Na A Minha Óptica, a satisfação de quem compra está sempre em primeiro lugar. Como proceder:

1. Envia um e-mail para [geral@aminhaoptica.pt] com o número da encomenda e motivo da devolução

2. O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os ações

3. Assim que recebermos o produto e confirmarmos o seu estado, fazemos o reembolso ou enviamos um novo

■■ Por motivos de saúde e segurança, lentes de contacto e produtos personalizados não podem ser devolvidas